Perguntas Frequentes

1- Quais são os prazos de entrega?
Em Portugal, uma vez preparado o pedido, irá recebê-lo no prazo de 5 a 10 dias úteis após o envio. Receberá um e-mail de confirmação do envio da sua encomenda. Para outras regiões, os prazos de entrega podem variar consoante a área geográfica.

2- É possível trocar ou devolver?
É possível obter o reembolso de todos os produtos encomendados no site baleoofficial.com no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Estas condições aplicam-se apenas a artigos não utilizados e devolvidos na sua embalagem original.

Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail: info@baleoofficial.com

3- Como posso pagar a minha encomenda?
Dispomos de dois métodos de pagamento seguros. Pode pagar a sua encomenda com cartão de crédito ou através da sua conta PayPal.

4- Posso obter um reembolso se não estiver satisfeito?
De acordo com as disposições do artigo L121-20 do Código do Consumo:
“O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de resolução, sem ter de justificar ou pagar qualquer penalização, salvo, se for o caso, as despesas de devolução que ficam a seu cargo. A encomenda deve ser devolvida exclusivamente por correio.”

Se o Cliente exercer o direito de resolução, o site baleoofficial.com compromete-se a reembolsar as quantias efetivamente pagas no prazo de 30 dias. As despesas de envio ficam a cargo do Cliente (expedição e devolução).

5- Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa e Mastercard. Também pode efetuar o pagamento através do PayPal.

Não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida: info@baleoofficial.com

6- Fornecem informações de rastreio da encomenda?
Sim, assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com todas as informações de rastreio.

7- Recebi um artigo danificado, o que devo fazer?
Contacte-nos diretamente por e-mail: info@baleoofficial.com

Pode solicitar o reembolso total da encomenda ou a substituição por outro produto.

8- A minha encomenda veio incompleta, o que devo fazer?
Contacte-nos diretamente por e-mail: info@baleoofficial.com e resolveremos o problema de imediato.

9- De onde são expedidos os vossos produtos?
Os nossos produtos são expedidos a partir dos nossos armazéns na Alemanha e na China.

10- Onde se encontram os vossos escritórios?
Os nossos escritórios estão localizados em Paris, França.