Política de devolução/reembolso

Devoluções e reembolsos

Nos termos do artigo L121-20 do Código de Consumo francês, o comprador dispõe de um prazo de 14 dias úteis a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de retratação e devolver o produto ao vendedor para troca ou reembolso, sem qualquer penalização, exceto os custos de devolução.

Se o prazo de 14 dias tiver expirado desde a receção da encomenda, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Para efetuar uma devolução, o artigo não deve ter sido utilizado e deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido. Para proceder à devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Não envie a sua compra de volta ao fabricante.

Em determinadas situações, apenas será concedido um reembolso parcial (quando aplicável):

Qualquer artigo que não esteja nas condições originais, que esteja danificado ou que falte peças por motivos que não se devam a um erro nosso.

Qualquer artigo devolvido após mais de 14 dias desde a receção da encomenda.

Reembolsos (quando aplicável)

Assim que o artigo devolvido for recebido e verificado, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção. Informá-lo-emos igualmente da nossa decisão de aprovar ou recusar o seu pedido.

Se o pedido for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original no prazo de 3 dias.

Reembolsos atrasados ou em falta (quando aplicável)

Se ainda não tiver recebido o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.
De seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso na publicação oficial do reembolso.
Depois, contacte o seu banco. Frequentemente existe um tempo de processamento antes de o reembolso ser visível.
Se, após ter seguido todos estes passos, ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através do formulário de contacto disponível no nosso site ou por e-mail para info@baleoofficial.com.

Substituições (quando aplicável)

Só substituímos artigos se estes forem defeituosos ou danificados. Nesse caso, se desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, contacte-nos através do formulário de contacto do nosso site ou por e-mail para info@baleoofficial.com.

Ofertas

Se o artigo devolvido tiver sido identificado como oferta no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito em oferta equivalente ao valor da sua devolução. Após receção do artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um vale por correio.